Leiter Customer Service 100% (w/m)

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Standort : Zürich
Veröffentlicht am :
Beschäftigungsart : Festvermittlung
Referenznummer : 10067502
Geschäftsbereich : Assistenz/Kaufmännisch

Beschreibung :


Im Auftrag unseres Kunden, ein führendes internationales Unternehmen mit Zweigniederlassung im Kanton Zürich, suchen wir exklusiv, ab sofort oder nach Vereinbarung, einen Leiter Customer Service 100% (w/m).

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung der Customer Service-Abteilung mit den Bereichen: Kundendienst, Gewährleistung, Schulung und Service Solutions
  • Aufbau und Weiterentwicklung einheitlicher Spartenstrukturen im Customer Service sowie innerhalb der Gesellschaften
  • Ausbau der Customer Service-Geschäftsmodelle zur maximalen Ausschöpfung von Marktpotentialen
  • Erarbeitung der Customer Service-Strategie und Umsetzung in Abstimmung mit den Business Units und der Spartenleitung
  • Entwicklung von kunden- und applikationsspezifischen Servicekonzepten und -produkten
  • Ausarbeitung effizienter Customer Service-Prozesse. Sowohl innerhalb der Business Units, als auch innerhalb der Sparte
  • Planung und Steuerung des Customer Service Budgets und Zielvorgaben
  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
  • Etablierung von Service-Standards für die Sparte mit entsprechenden Bewertungskriterien
  • Leitung und Betreuung von spartenübergreifenden Customer Service-Projekten

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/ technische Berufsausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
  • Aufbau und Weiterentwicklung einheitlicher Spartenstrukturen im Customer Service sowie innerhalb der Gesellschaften
  • Führungserfahrung sowie Kenntnisse im Aussenhandel
  • Erfahrung im Projektmanagement
  • Affinität zu technischen Produkten
  • Hohe Leistungsbereitschaft und Zuverlässigkeit sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Motivierte, team- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe
  • Sehr gute MS-Office und ERP-Kenntnisse,
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil

Sie haben Interesse an diesem Job?

Bitte bewerben Sie sich online unter Angabe der Referenznummer 10067502. Bei Fragen steht Ihnen Frau Jasmin Diallo von Robert Half OfficeTeam gerne zur Verfügung.

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Zürich

Bahnhofplatz 9
CH-8001 Zürich
Telefon : +41 (0)43 344 76 00

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